Política de reembolso
Resumen
Debido a la naturaleza de cosméticos/cuidado personal de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, todos los artículos son de venta final una vez enviados. No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos abiertos, usados o sin sello de seguridad.
Brindaremos reemplazo o reembolso si un artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto (ver Elegibilidad).
Elegibilidad para devolución o reembolso
- Aplica únicamente a artículos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
- Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o retiro en salón escribiendo a info@nailmatrixsupply.com.
- Incluya: número de pedido, breve descripción y fotos claras del producto, empaque exterior y etiqueta de envío.
- Conserve empaques y artículos hasta que completemos la revisión.
Nota: Las reacciones alérgicas o incompatibilidades no se consideran defectos. Realice siempre una prueba de sensibilidad antes del primer uso.
Autorización de Devolución (RMA) obligatoria
Toda devolución requiere aprobación previa. Si su caso es aprobado, emitiremos una RMA y le proporcionaremos la dirección de devolución. Las devoluciones sin RMA serán rechazadas.
- Para artículos defectuosos/incorrectos aprobados, cubriremos el envío de retorno o proporcionaremos una etiqueta prepagada, o coordinaremos un reenvío sin costo.
- Las devoluciones presenciales se aceptan solo en nuestro salón, en el horario publicado y con RMA.
Condición de los artículos devueltos
- Los artículos deben incluir todos los componentes, accesorios y el empaque original.
- Si el daño se descubre al abrir, no descarte el artículo ni el empaque; incluya fotos como se indicó.
Artículos no retornables
- Artículos de cosmética/cuidado personal abiertos, usados o sin sello.
- Productos sin empaque original o con sellos de seguridad alterados (salvo parte de un reclamo por daño).
- Tarjetas de regalo y productos digitales.
- Artículos de liquidación o “final sale”, según se indique.
Reembolsos, reemplazos y tiempos de procesamiento
- Una vez aprobado su caso y (si corresponde) recibido/inspeccionado el artículo, emitiremos un reemplazo o un reembolso al método de pago original.
- Según su banco, el reembolso puede tardar 5–10 días hábiles en reflejarse.
- Los costos de envío no son reembolsables (incluyendo envíos acelerados).
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes de su preparación. Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse.
Contacto
Correo: info@nailmatrixsupply.com
Teléfono: +1 (305) 330-8447